“在十三五末将集团打造成省内一流，国内有影响力的服务企业”。这是集团的战略目标，而这个目标的实现离不开集团内每一个下属企业、企业内的所有干部员工的共同努力，这是每一个扬子江人肩上不可推卸的责任！作为扬州商城一名普通的基层员工，在日常工作中到底应该怎么做呢？

海尔张瑞敏曾经说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这个社会绝大多数人都在平凡的岗位上做着平凡的事，有的人好高骛远，最终一事无成；有的人却脚踏实地，在平凡的岗位上成就不平凡。在我们身边也有很多这样平凡的人，有环卫工人、公交司机、交警、医生、老师……他们在各自的岗位上做出了不平凡的成绩。学习他们的事迹，研究他们在平凡岗位上脱颖而出的原因，我总结出了四个“心”与各位同事共勉。

一要有心。有心，就是要有理想，有目标，不甘心一辈子碌碌无为、平平庸庸。既有远大理想，又脚踏实地，把目标与日常的工作结合起来，才能使自己的人生价值得以顺利实现。结合工作实际，有心就是要求我们在日常的巡场中善于找出问题并解决问题，将隐患扼杀在萌芽状态。比如，商城有两家橱柜商家先后因故撤场，后来的老板将两个店铺合二为一。在工人进行装修前的拆除工作时，楼层经理提前告知工人妥善保管两个店铺之间的挡烟垂壁，切不可当垃圾处理。从细节入手，做人有心人，就能使隐患消弭于无形。。

二要热心。首先要热爱自己的工作，热爱是最好的老师，也是工作最大的动力。只有热爱，才能养成好的工作习惯，而好习惯就是成功的原因之一。只要我们把自己的本职工作做精，才能更好地与同事协作，为客户服务。现在集团和商城都在优化服务，倡导“服务前移”，就拿我们市场日常管理工作来说，巡场时关心地多问一句，处理问题时多站在商户立场换位思考，也许就能为商户多创造一些价值或者多挽回一些损失。一次，某商户因在外地出差，错过了停车卡的集中升级时间，不便于其去地下停车场停车。他回来后将旧停车卡交到楼层办公室寻求帮助解决，我们将其记录在案后，及时联系了安全保卫部进行办理，最后我们在当日午饭前将升级好的停车卡交到商户手中时，他连声感谢道：“没想到这么快，辛苦你们了！”从小事入手，热心为商户做好服务工作，使我们在开展市场管理工作时，得到了商户的理解支持。

三要尽心。就是要尽职尽责，尽善尽美。平凡与平庸，一字之差，差在心情和态度，差在承担和逃避。只有积极进取、争创一流的心情和态度，养成严谨细致的良好工作、生活习惯，勇于承担，敢于面对困难，才能在平凡的岗位上干出不平凡的事业，反之则最终流于平庸。商城一户洁具商家房租即将在周六到期，店铺内正在打折处理库存商品，商家找到我们希望可以在房租到期后顺延一天，利用周末人气尽量多地消化库存。楼层经理主动与招商部取得联系，经过沟通满足了那个老板的要求。我们的尽心和人性化的服务打动了她，那个老板又续租了一个月，将视经营情况再做打算。

四要用心。要勤于思考，善于总结。一个用心工作的人，总是能找到克服困难、完成工作的最好办法。工作中的任何困难，都不会把我们逼进死胡同；相反，它对我们是一种磨练，让我们习惯面对困难，善于解决困难。例如，我们曾通过对比电费代扣失败的商家名单，发现一商户从四季度开始连续出现代扣失败，而之前从未发生类似情况。通过上门走访得知该商户银行卡已经挂失，但并未办理新卡，我们随后把商户带到财务部重新办理了代扣协议，节约了商户的时间，也避免了自己的重复劳动。所以当困难和我们不期而遇时，请不要回避或害怕，而是要把其看作为对自己的一次历练心存感激。

昔日，扬子江人筚路蓝缕，辛勤耕耘，才取得累累硕果；今日，站在前人肩膀上的我们，更要积极工作、勇于担当，这样才能在机遇与挑战并存的复杂环境中勇攀梦想的巅峰。　（ 缪　喆）